Politica di Reso e Rimborso - Caseificio Franzese
Ci impegniamo a consegnarti prodotti freschi e di altissima qualità. Tuttavia, trattandosi di prodotti alimentari deperibili, la nostra politica di reso segue normative specifiche per tutelare sia la tua salute che la qualità del nostro lavoro.
1. Il Diritto di Recesso
In conformità con il Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Tuttavia, per i prodotti alimentari, questo diritto non si applica una volta che la confezione è stata aperta o se i sigilli di sicurezza sono stati rimossi, per motivi di igiene e sicurezza alimentare.
2. Differenziazione per Tipologia di Prodotto
🥛 Prodotti Freschi (Mozzarella, Ricotta, Treccia, Burro)
Questi prodotti hanno una vita commerciale molto breve. Non accettiamo il reso di prodotti freschi già consegnati, salvo i seguenti casi:
- Il prodotto è arrivato danneggiato o con la confezione integra ma rotta.
- Il prodotto presenta evidenti segni di non conformità (es. odore anomalo, muffe non previste) alla consegna.
- È stato consegnato il prodotto errato.
Nota: Il rifiuto della consegna al corriere senza giusta causa (es. pacco integro) non dà diritto al rimborso, poiché il prodotto torrebbe al caseificio deperito e invendibile.
🧀 Prodotti Stagionati e Conservati (Caciocavallo, Bottiglie, Box Misti)
Per i prodotti a lunga conservazione, il reso è accettato entro 14 giorni solo se:
- La confezione è sigillata e integra (mai aperta).
- Il prodotto è stato conservato dal cliente in condizioni adeguate.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori nostri.
3. Gestione del Freddo e Spedizioni
I nostri prodotti viaggiano con imballaggio isotermico e ghiaccio secco. Garantiamo la freschezza solo se il pacco viene ritirato tempestivamente dalla consegna.
- Se il pacco viene lasciato esposto al sole o al caldo per diverse ore dal cliente dopo la consegna, non possiamo garantire la freschezza e non siamo responsabili del deperimento.
- Se il corriere consegna in ritardo rispetto alle tempistiche concordate (es. oltre 48/72h per i freschi), ci assumiamo la responsabilità e procederemo al rimborso o alla rispedizione.
4. Come richiedere un Rimborso o Sostituzione
Per segnalare un problema con il tuo ordine:
- Controlla il pacco entro 24 ore dalla consegna.
- Invia una email a ordini@caseificiofranzese.it o scrivi su WhatsApp allegando foto del danno e del pacco.
- Non gettare il prodotto danneggiato finché non ricevi nostra conferma.
Una volta verificato il danno, ti proporremo un rimborso immediato o la rispedizione gratuita dei prodotti mancanti/danneggiati.
5. Esclusioni
Non verranno rimborsati ordini in cui:
- Il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto.
- Il cliente non era reperibile per la consegna e il pacco è tornato indietro deteriorato.
- Il prodotto è stato manomesso o aperto dal cliente.